多項選擇題

服務質量的（）均有其區(qū)別于有形產品的內涵。

A、構成要素
B、形成過程
C、考核依據
D、評價標準

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多項選擇題

服務企業(yè)在運用定點超越策略時，可以從（）方面入手。

A、促銷技巧
B、業(yè)務管理
C、戰(zhàn)略
D、經營

多項選擇題

客戶評價服務質量的標準主要有可感知性、（）和移情性。

A、可靠性
B、依賴性
C、反應性
D、保證性

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