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申訴的全部處理過程最長不超過3個工作日。
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升級投訴全部處理過程最長不超過7個工作日。
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明確客戶投訴的目的后,向客戶作出合理的解釋,提出相應(yīng)的處理建議,告訴客戶,你能為他做什么,征詢客戶意見,并在客戶沒有提出要求賠償之前,提及賠償問題。
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