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填空題
在有效管理客戶期望的工作中，應(yīng)該盡可能增加（）承諾，減少（）承諾，杜絕（）承諾。
答案：
明確；暗示；過(guò)度
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填空題
企業(yè)在分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的時(shí)候，主要應(yīng)該分析的因素有（），（）和（）。
答案：
行業(yè)的賣方密度；市場(chǎng)的進(jìn)入難度；產(chǎn)品服務(wù)的差異度
