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“臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)”反映了一種強調(diào)()的營銷理念。
答案:
當代網(wǎng)絡(luò)營銷
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在有效管理客戶期望的工作中,應(yīng)該盡可能增加()承諾,減少()承諾,杜絕()承諾。
答案:
明確;暗示;過度
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對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”心理沖突,從事客戶服務(wù)的人員應(yīng)該采?。ǎ┑慕鉀Q辦法。
答案:
正負強化
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