問答題

【簡答題】檢查退房時，發(fā)現(xiàn)客人帶走房間物品時，怎么辦？

答案： （1）客人帶走房間的物品有兩種可能，有的客人以為房間的物品是允許住客帶走的，但也有的客人明知不能帶走而有意拿走的，但不論...
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【簡答題】客人未能按時交房怎么辦？
答案： （1）雖然客人未能按時交房，我們在態(tài)度和語言上都不應有逐客表現(xiàn)，否則會給客人留下不好的印象。
（2）注意說話要...
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【簡答題】客人反映在客房失竊時怎么辦？
答案： （1）如客人反映的是一般失竊時（價值不大），應詳細了解丟失的東西原放的位置，何時發(fā)現(xiàn)。請客人仔細回憶一下，是否用過放在別...
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