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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》總則：鐵路旅客運輸實現(xiàn)安全正點，方便快捷，設(shè)備良好，站容整潔，飲食衛(wèi)生，文明服務(wù)的（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量管理
C.質(zhì)量指標(biāo)
D.目標(biāo)管理

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》總則：鐵路旅客運輸堅持“（）”的服務(wù)宗旨。

A.全心全意為人民服務(wù)
B.全面服務(wù)，重點照顧
C.全心全意為旅客服務(wù)
D.人民鐵路為人民

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運人員應(yīng)熟知（）和職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A.本崗位應(yīng)知應(yīng)會
B.鐵路客運知識
C.客運業(yè)務(wù)知識
D.本崗位業(yè)務(wù)知識

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