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單項選擇題
通過服務承諾把客戶模糊的期望清晰化、定量化,引導客戶對服務的()。
A.評價
B.感受
C.興趣
D.接受程度
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單項選擇題
下列描述不屬于“服務承諾”作用的是()
A.清晰期望
B.加強感受
C.轉(zhuǎn)移注意
D.提高期望
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單項選擇題
企業(yè)通常運用主動做出()的方式來管理客戶期望。
A.服務標準
B.服務主題
C.服務承諾
D.服務管理
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