填空題

4C是（）、（）、便利、（）。

答案： 客戶(hù)；成本；溝通
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】通常的建模方法（CRM）會(huì)用于哪些領(lǐng)域？
答案：

（1）進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分；
（2）進(jìn)行客戶(hù)保留；
（3）進(jìn)行目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)；
（4）進(jìn)行欺詐檢測(cè)；
（5）進(jìn)行相關(guān)分析。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】無(wú)法提取客戶(hù)服務(wù)信息的常見(jiàn)原因有哪些？
答案：

（1）信息提取的目的不明確；
（2）調(diào)查時(shí)涉及被調(diào)查者的隱私；
（3）未在必要時(shí)采用匿名調(diào)查的方法。
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