單項(xiàng)選擇題

客戶因等候時(shí)間過長有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）

A、向客戶表示歉意，詢問辦理的具體業(yè)務(wù)，安撫客戶或向客戶提出相應(yīng)的解決方法
B、主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動(dòng)去詢問
D、主動(dòng)去營銷，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員

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