A、制定IT服務(wù)管理計劃,并按計劃實施 B、建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機制 C、按照服務(wù)能力要求實施管理活動并記錄,確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實施可追溯,服務(wù)結(jié)果可計量或可評估 D、提交滿足質(zhì)量要求的交付物