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問答題
【簡答題】客人外出時吩咐，可以讓來訪者進入房間時，怎么辦？
答案：
服務(wù)員應(yīng)請客人說清楚來訪者的姓名、性別、大約的年齡與客人的關(guān)系等，以便根據(jù)客人所講的特征做好接訪工作，在特征相符的情況下...
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問答題
【簡答題】樓層服務(wù)時，服務(wù)員為什么不能在樓面上跑動？
答案：
服務(wù)員在工作過程中，即使有要緊的事要辦，比如接電話，到工作間取客用品等，都不要跑。因為這樣會使客人誤認為飯店發(fā)生意外事件...
