答案：1.收集、保存投訴產(chǎn)品、購物等憑證，必要時(shí)可雙方在場(chǎng)的情況下對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行封存，雙方簽字確認(rèn)。
2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，...

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