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單項選擇題

服務是一項非常有效的（）策略。

A.價格優(yōu)勢策略
B.產(chǎn)品高質(zhì)量策略
C.差異化策略
D.品牌優(yōu)化策略

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單項選擇題

關(guān)于塑造客戶服務內(nèi)部環(huán)境黃金法則中的避免惡性爭論的“五不爭”中的不為解決問題不爭的解釋正確的是（）

A.不是為辯明大是大非，而是爭意氣泄私憤
B.不是為解決問題，純粹是“斗口舌”以爭勝好強
C.蔓延“火勢”，把很多人裹挾進去
D.不知休止，越爭越來勁

單項選擇題

和哪種類型的人相處，需要注意關(guān)心她的心情，關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要，讓他覺得備受歡迎和重視，欣賞他的熱情，把握非正式交談的機會，避免讓他陷入沖突的情景（）

A.分析型
B.表現(xiàn)型
C.實踐型
D.理想型

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