在白紙點(diǎn)一個(gè)黑點(diǎn)，當(dāng)問大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一個(gè)黑點(diǎn)。為什么大多數(shù)人只盯著這個(gè)黑點(diǎn)，卻看不到這一大張白紙呢？白紙上的黑點(diǎn)小得微不足道，假如只盯著它，我們看到的事物就會(huì)是以點(diǎn)代面，以偏概全，就會(huì)一葉障目，只見樹木不見森林，影響對(duì)事物的正確判定。這個(gè)案例反應(yīng)的是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個(gè)法則（）