單項選擇題

保險公司的渠道管理是個動態(tài)過程，是否需要改進、改進方向的確定以及如何改進的決策，均來源于對渠道成員的評價。評價指標主要有（）：
①客戶滿意度；
②銷售業(yè)績；
③公司對渠道成員的成本支出；
④合作意愿；
⑤忠誠度。

A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤

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單項選擇題

保險公司選擇專業(yè)中介機構作為銷售渠道時，通常重點關注（）：
①市場覆蓋范圍；
②聲譽形象；
③業(yè)務經驗；
④合作意愿；
⑤運作模式。

A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤

單項選擇題

【案例分析題】盛行西方發(fā)達國家的保險電話行銷進入中國后，發(fā)展十分迅猛。電話行銷具有傳統(tǒng)銷售渠道無法比擬的便捷和優(yōu)勢，近年來一些保險公司對此寄予厚望，特別是一些新興保險公司，甚至期待著將電話行銷渠道打造成搶占市場份額、尋求業(yè)務增長點的“利器”。保險公司在電話銷售成功后，以下關于售后服務管理的陳述中，正確的是（）。①保險公司應安排專職電話回訪人員對投保人進行電話回訪②電話回訪的目的是了解電銷過程是否符合業(yè)務操作規(guī)范，排查糾紛隱患③保單生效扣款成功時，保險公司采取有效方式提示客戶④保單到期前，保險公司要及時通知客戶⑤客戶提出不再續(xù)保時，應按客戶要求辦理

A.①③⑤
B.③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤

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