多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶聲音太小無(wú)法聽清楚時(shí)，客戶代表應(yīng)回答。（）

A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請(qǐng)您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒(méi)聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點(diǎn)聲行不行，我聽不見(jiàn)！”

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話時(shí)，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)班長(zhǎng)過(guò)來(lái)聽電話，您不要掛機(jī)，謝謝！”
C、“我不是跟您說(shuō)得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會(huì)記錄下來(lái)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”

多項(xiàng)選擇題

在值班長(zhǎng)崗位職責(zé)要求中，值班長(zhǎng)須具備以下素質(zhì)。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)
B、熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長(zhǎng)，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)

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當(dāng)客戶聲音太小無(wú)法聽清楚時(shí)，客戶代表應(yīng)回答。（）

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當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話時(shí)，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

在值班長(zhǎng)崗位職責(zé)要求中，值班長(zhǎng)須具備以下素質(zhì)。（）

當(dāng)客戶聲音太小無(wú)法聽清楚時(shí)，客戶代表應(yīng)回答。（）

當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話時(shí)，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

在值班長(zhǎng)崗位職責(zé)要求中，值班長(zhǎng)須具備以下素質(zhì)。（）