DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2018.06.01)

A、油耗過(guò)高；
B、玻璃濕氣大；
C、車(chē)輛噪音；
D、空調(diào)制冷慢

A、主修工保管
B、放在車(chē)上
C、統(tǒng)一保管
D、接車(chē)服務(wù)顧問(wèn)保管

A.只添加制動(dòng)液
B.按規(guī)定擰緊油管螺栓
C.更換ABS總泵
D.不要管

A、抓住客戶，增加利潤(rùn)
B、監(jiān)督管理展廳5S
C、監(jiān)控所有與客戶直接接觸的崗位人員的服務(wù)質(zhì)量
D、接待并處理客戶投訴與抱怨

A、電氣故障
B、機(jī)械故障
C、油路故障
D、外部因素

A、銳歐
B、K2
C.K5

A、服務(wù)回訪
B、備件到貨通知
C、定保提醒
D、接送車(chē)服務(wù)

A、一次修復(fù)率
B、質(zhì)檢合格率
C、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率
D、生產(chǎn)利用率

A、車(chē)牌號(hào)
B、車(chē)輛底盤(pán)號(hào)
C、車(chē)輛行駛證
D、里程表

A、55.0
B、42.5
C、60.0
D、52.8