00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.15)

判斷題
住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理。（）
答案：錯(cuò)誤
問答題
如何加強(qiáng)客房日用品的使用控制？
答案：1.確定客房日用品的消耗標(biāo)準(zhǔn)
（1）由客房部主管根據(jù)日用品消耗情況的統(tǒng)計(jì)資料，掌握消耗標(biāo)準(zhǔn)；
（2）...
問答題
前廳員工上崗前的自檢內(nèi)容有哪些？
答案：（1）發(fā)型美觀大方，梳理整齊。
（2）面容清潔。
（3）手部保持清潔，修剪指甲，女員工不許涂指甲油。...
判斷題
客房超額預(yù)訂是指飯店在訂房快要滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房的數(shù)量，以彌補(bǔ)少數(shù)客人臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
飯店大堂設(shè)計(jì)裝飾的類型（）。
A.古典式
B.庭園式
C.重技式
D.現(xiàn)代式
問答題
為什么加強(qiáng)客房設(shè)備用品管理，是提高客房服務(wù)質(zhì)量的必要物質(zhì)條件？
答案：服務(wù)的質(zhì)量就是能夠滿足賓客物質(zhì)上、精神上享受的程度，其內(nèi)容包括有形的設(shè)施是被和無形的服務(wù)。因此，客房服務(wù)質(zhì)量在很大程度上...
問答題
飯店收發(fā)客用鑰匙的程序與標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：1、客人辦理入住登記手續(xù)后
（1）問訊處根據(jù)接待處發(fā)出的住房通知單，按房號(hào)把鑰匙交行李員，由行李員帶領(lǐng)客人進(jìn)房...
填空題
（）就是客人抵店的預(yù)先訂約。
答案：客房預(yù)訂
填空題
前廳服務(wù)員核對(duì)好客人的有效證件后，應(yīng)根據(jù)（），為客人選擇相應(yīng)類型的客房。
答案：客人的數(shù)量和要求
多項(xiàng)選擇題
商務(wù)樓層必須提供以下主要服務(wù)功設(shè)施：（）。
A.入住服務(wù)
B.房間設(shè)備
C.日常服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)

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00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.15)

住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理。（）

如何加強(qiáng)客房日用品的使用控制？

前廳員工上崗前的自檢內(nèi)容有哪些？

客房超額預(yù)訂是指飯店在訂房快要滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房的數(shù)量，以彌補(bǔ)少數(shù)客人臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。（）

飯店大堂設(shè)計(jì)裝飾的類型（）。

為什么加強(qiáng)客房設(shè)備用品管理，是提高客房服務(wù)質(zhì)量的必要物質(zhì)條件？

飯店收發(fā)客用鑰匙的程序與標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（）就是客人抵店的預(yù)先訂約。

前廳服務(wù)員核對(duì)好客人的有效證件后，應(yīng)根據(jù)（），為客人選擇相應(yīng)類型的客房。

商務(wù)樓層必須提供以下主要服務(wù)功設(shè)施：（）。

00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.15)

住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理。（）

如何加強(qiáng)客房日用品的使用控制？

前廳員工上崗前的自檢內(nèi)容有哪些？

客房超額預(yù)訂是指飯店在訂房快要滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房的數(shù)量，以彌補(bǔ)少數(shù)客人臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。（）

飯店大堂設(shè)計(jì)裝飾的類型（）。

為什么加強(qiáng)客房設(shè)備用品管理，是提高客房服務(wù)質(zhì)量的必要物質(zhì)條件？

飯店收發(fā)客用鑰匙的程序與標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（）就是客人抵店的預(yù)先訂約。

前廳服務(wù)員核對(duì)好客人的有效證件后，應(yīng)根據(jù)（），為客人選擇相應(yīng)類型的客房。

商務(wù)樓層必須提供以下主要服務(wù)功設(shè)施：（）。

住宿客人要求房號(hào)保密，酒店沒有此義務(wù)不予受理。（）

如何加強(qiáng)客房日用品的使用控制？

前廳員工上崗前的自檢內(nèi)容有哪些？

客房超額預(yù)訂是指飯店在訂房快要滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房的數(shù)量，以彌補(bǔ)少數(shù)客人臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。（）

飯店大堂設(shè)計(jì)裝飾的類型（）。

為什么加強(qiáng)客房設(shè)備用品管理，是提高客房服務(wù)質(zhì)量的必要物質(zhì)條件？

飯店收發(fā)客用鑰匙的程序與標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

前廳服務(wù)員核對(duì)好客人的有效證件后，應(yīng)根據(jù)（），為客人選擇相應(yīng)類型的客房。