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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)問(wèn)答題每日一練(2020.03.12)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
簡(jiǎn)單分析客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素。
參考答案：
客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素有三個(gè)：滿(mǎn)意、愉悅、信賴(lài)。
（1） 客戶(hù)感到滿(mǎn)意是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
...
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2.問(wèn)答題
開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)常見(jiàn)有哪些方法？各自的特點(diǎn)是什么？適用于什么場(chǎng)合？
參考答案：
1、MeteCRM6 功能：客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、分公司/人員管理、庫(kù)存...
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3.問(wèn)答題
請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)流失的客戶(hù)類(lèi)型及其特點(diǎn)。
參考答案：
①蓄意摒棄的客戶(hù)，即不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶(hù)；
②非蓄意摒棄客戶(hù)，即企業(yè)努力挽留但因需求無(wú)法得到滿(mǎn)足而...
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4.問(wèn)答題
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？
參考答案：
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
（1） 從客戶(hù)的角度出發(fā)
（2） 客戶(hù)的...
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5.問(wèn)答題
簡(jiǎn)單分析客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型以及各種客戶(hù)服務(wù)的目的。
參考答案：
客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型分為：潛在期客戶(hù)服務(wù)、開(kāi)發(fā)期客戶(hù)服務(wù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)、成熟期客戶(hù)服務(wù)、衰退期客戶(hù)服務(wù)和終止期客戶(hù)服務(wù)。
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