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每日一練
章節(jié)練習
初級前廳服務員問答題每日一練(2020.05.07)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
站立著與客人交談時應怎樣？為什么？
參考答案：
（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；
（2）與客人相距于60到100厘米之間；
（3）跟客...
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2.問答題
請問識別偽造的身份證件可以從哪幾方面入手？
參考答案：
1、從證件的名稱發(fā)現(xiàn)可疑；
2、從細觀印章發(fā)現(xiàn)可疑；
3、從證件的填寫內(nèi)容反常發(fā)現(xiàn)可疑；
...
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3.問答題
客房狀況的種類有？
參考答案：
住客房、走客房、空房、待修房、保留房
4.問答題
敦煌鐵路是哪一年開始建設？什么時候開通運營？
參考答案：
2004年9月開始建設，2006年8月正式開通運營。
5.問答題
當你在崗位上工作時，一客人纏著你聊天，你應如何處理？
參考答案：
1.詢問客人是否有事需要幫忙。
2.禮貌地向客解釋，工作時間不便長淡。
3.如客人不罷休，可借故暫避。
