填空題

如今，以前那種坐等客戶上門的服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，取而代之的將是（）或稱之為（）時代，即（）服務(wù)模式。

答案： “互動時代”；“客戶關(guān)系管理”；一對一的
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一對一談判的一般程序是（）、（）、（）以及（）。
答案： 準(zhǔn)備；談判；僵持；收尾
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答案： 一對一；一對多；多對一；多對多
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