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間歇性作業(yè)
答案:
各服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)立計(jì)算,做一件算一件,或?qū)儆诜墙?jīng)常性重復(fù)的服務(wù)。
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名詞解釋
感知控制
答案:
消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)過(guò)程中自己對(duì)周圍環(huán)境的控制能力的認(rèn)知了解的心理狀態(tài)。
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名詞解釋
服務(wù)專業(yè)化
答案:
指服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后其服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能及職業(yè)道德等達(dá)到社會(huì)公認(rèn)的水平,通常都以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書(shū)為標(biāo)志。
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