多項(xiàng)選擇題

J.D.POWER調(diào)研顧客總體滿意度因子構(gòu)成有以下哪些？（）

A.服務(wù)設(shè)施
B.服務(wù)顧問
C.服務(wù)啟動(dòng)
D.服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

J.D.POWER調(diào)研的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，哪種分值表示無法接受（）

A.1
B.3
C.5
D.10

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶不同意維修的項(xiàng)目，服務(wù)顧問作好記錄，并維護(hù)至DSERP系統(tǒng)（）中

A.特定維修項(xiàng)目
B.建議維修項(xiàng)目
C.車輛遺留問題
D.服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目

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