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在崗時應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語,并且要根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語。
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當(dāng)乘客對軌道交通政策、非設(shè)備故障提出建議、投訴時,員工面帶微笑;立即通知站長/值班站長到場處理。
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當(dāng)乘客投訴、建議可以當(dāng)場回復(fù),并能取得乘客理解時,員工應(yīng)該根據(jù)投訴、建議內(nèi)容耐心向乘客解釋。
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