A.用事項記錄冊,記下發(fā)生事情的詳細資料,作日后參考并作出跟進 B.將事項只以口頭匯報方式向管理人員通報 C.與同事討論事件 D.以上皆是
A.調(diào)查及分析服務失敗的成因 B.評估復原補救策略的利弊 C.執(zhí)行復修補救計劃 D.因應市場環(huán)境的改變以提升營業(yè)額
A.給予顧客產(chǎn)品試用裝作貼布測試,確定沒有任何過敏反應后,就可以售賣給顧客 B.建議顧客減少使用份量,避免產(chǎn)生過敏反應 C.在使用新產(chǎn)品前,先涂上抗敏感精華素 D.向顧客售實新產(chǎn)品,并作出保證,如出現(xiàn)過敏反應可以退款