A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.耐心傾聽,不與爭辯C.判定投訴性質(zhì)D.及時處理
A.用戶電話投訴時B.用戶來訪投訴時C.辦理各種收費(fèi)業(yè)務(wù)時D.用戶電話咨詢管理費(fèi)時E.催收管理費(fèi)F.打出電話時