判斷題

處理客戶(hù)投訴時(shí)，需要善用提問(wèn)發(fā)掘客戶(hù)的不滿(mǎn)，確認(rèn)投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶(hù)的情緒，并針對(duì)客戶(hù)的要求，提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

答案： 正確
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