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多項選擇題

在以下服務流程步驟中，屬于經銷商內部步驟的是（）

A.預約
B.準備工作
C.維修
D.質檢/交車準備

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單項選擇題

投訴單由誰關閉（）

A.由一汽-大眾人員關閉
B.由經銷商內部人員關閉
C.誰建立誰關閉

多項選擇題

結算過程中以下禮儀點正確的有（）

A.簽字時直接將筆推給客戶
B.解釋單據時使用筆指向內容
C.客戶刷卡時主動回避
D.禮貌熱情送客戶離店

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