判斷題

客服代表主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或商品、服務(wù)的回訪，完成后提供綜合信息報(bào)告無(wú)需效果分析。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

智能機(jī)器人客服是通過(guò)（）等技術(shù)，把客戶的問(wèn)題、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案三者對(duì)應(yīng)匹配關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答。

A.機(jī)器學(xué)習(xí)
B.大數(shù)據(jù)
C.自然語(yǔ)言處理
D.搜索引擎
E.聲紋識(shí)別

多項(xiàng)選擇題

遠(yuǎn)程銀行是（）的需要。

A.銀行提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的需要
B.銀行轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)拓展的需要
C.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

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