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判斷題

投訴按期辦結(jié)率=按期辦結(jié)投訴量/投訴總量×100%。

答案：正確

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服務(wù)水平=×秒人工接聽量/人工進(jìn)線量×100%。

答案：錯(cuò)誤

話后IVR滿意度=滿意的電話數(shù)/總參評(píng)客戶數(shù)量×100%

答案：正確

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