多項選擇題

以下關于服務流程優(yōu)化思路的說法正確的是（）。

A.總結(jié)企業(yè)服務的功能體系
B.對每個功能進行描述，即形成服務流程現(xiàn)狀圖
C.指出各服務流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題
D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風暴法

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