填空題

服務的異質(zhì)性是指服務的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導致每次服務帶給（）和顧客感知的服務質(zhì)量可能不同。

答案： 顧客的效應
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