多項(xiàng)選擇題

提問(wèn)的技巧，從客戶開始說(shuō)第一句話時(shí)，客服代表需要在腦海里明確（）。

A.客戶來(lái)電反映的內(nèi)容是什么，是尋求幫助還是反饋問(wèn)題
B.客戶這樣說(shuō)的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽

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