A.服務、產(chǎn)品 B.結(jié)果、過程 C.制度、流程 D.預期不一致、產(chǎn)品
A.特征 B.利益價值 C.優(yōu)點優(yōu)勢
A.了解情況 B.探索影響、確定需求 C.尋找機會 D.觀點求同