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標準化工作的兩個基本術(shù)語是()和()。
答案:
標準;標準化
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鐵路客運部門的服務(wù)標準基本上分為三類,即()、()和()。
答案:
工作標準;作業(yè)標準;管理標準
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在形式產(chǎn)品層次上,鐵路客運產(chǎn)品具有其可感知的幾個屬性,如質(zhì)量、()、()等。
答案:
席別;服務(wù)態(tài)度
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