填空題

“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”、（）和“掌握時(shí)間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的。

答案： 處理事的藝術(shù)
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（）指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會”。
答案： 服務(wù)時(shí)機(jī)
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