問答題

【簡(jiǎn)答題】改革中的心理障礙有哪幾種？

答案：

4個(gè)方面的障礙：
（1）心理惰性。
（2）心理承受力。
（3）心理適宜力。
（4）觀念崇拜。
（5）各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
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答案： （1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。
（2）要有簡(jiǎn)潔、流暢的語言表達(dá)能力。
（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)...
問答題

【簡(jiǎn)答題】根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？
答案： 幾方面著手：
（1）掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語或自言...
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