單項選擇題

查閱乘客投訴受理制度及相關(guān)監(jiān)督、考核文件和工作總結(jié)、相關(guān)專項調(diào)查報告；抽查（）份投訴受理及答復(fù)記錄或現(xiàn)場撥打投訴人電話，核查上述管控措施已落實到客運服務(wù)管理。

A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6

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