多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能有效執(zhí)行，必須對(duì)管理工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，所采取的方法主要有（）。

A.內(nèi)部檢查
B.消費(fèi)者滿意率調(diào)查
C.ISO內(nèi)審
D.投訴處理

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