A.服務本質(zhì)上是無形的 B.服務會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C.郵政直郵業(yè)務是一種服務 D.服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益
A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息,提高促銷效果 B.定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息,提高客戶忠誠度 C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶 D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施
A.洽談進行到一段時間時,營銷員要及時進行階段性總結(jié) B.客戶提出不重要的問題時,營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品 C.關(guān)注客戶肢體語言,揣摩客戶心理變化 D.洽談剛開始時,營銷員要及時進行自我介紹