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問(wèn)答題
【論述題】知識(shí)型員工有哪些特點(diǎn)，會(huì)給管理帶來(lái)什么變化？
答案：
①知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，這加大了職位設(shè)計(jì)、授權(quán)和控制的難度；
②知識(shí)型員工具有較高的流動(dòng)意愿，這...
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問(wèn)答題
【論述題】
對(duì)“組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏(yíng)得顧客，滿(mǎn)足并超越他們的期望”你能根據(jù)以下的描述做出評(píng)價(jià)嗎？
公司始終主動(dòng)保持對(duì)顧客的管理，通過(guò)公司銷(xiāo)售代表，經(jīng)常與不同的客戶(hù)接觸，以確保公司能完全符合或超越他們的期望。同顧客接觸的方法是：有時(shí)通過(guò)日常電話(huà)、有時(shí)通過(guò)面對(duì)面交流。這些都使我們保持了很好的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)認(rèn)為該公司是他們未來(lái)最主要的供應(yīng)商。ABC公司，已是我們20年的客戶(hù)了。
答案：
評(píng)價(jià)：回答含混不清，只用了一個(gè)孤立的例子代替了對(duì)系統(tǒng)過(guò)程的描述。方法基板上沒(méi)有展開(kāi)，沒(méi)有滿(mǎn)足要求的系統(tǒng)?？床怀龈倪M(jìn)的導(dǎo)向...
問(wèn)答題
【論述題】你能說(shuō)說(shuō)質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟嗎？
答案：
改進(jìn)基于PDCA循環(huán)，可細(xì)分為若干步驟。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，綜合漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)兩類(lèi)質(zhì)量改進(jìn)，可歸納出七個(gè)通用...
