單項選擇題

（）屬于定性的績效測量方法。

A.服務(wù)客戶的時間
B.順序滿意度調(diào)查
C.預(yù)算和實際數(shù)據(jù)的比較
D.員工接聽客戶電話的時間

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單項選擇題

談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。在（）情況下，談判很有必要。

A.自己從中得不到任何想要的東西
B.當時的情形下不可能得到任何結(jié)果
C.已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西
D.員工強烈要求解決他們薪資待遇問題

單項選擇題

制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現(xiàn)了（）。

A.讓團隊成員達到一致，認可目標
B.讓團隊成員明確自己的目標
C.讓團隊成員認識到目標是可以實現(xiàn)的
D.讓團隊成員認識到目標是有時間限制的

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