問答題

【案例分析題】

一個(gè)春光明媚的下午,剛過一點(diǎn)鐘,客人就陸續(xù)而來,本來寧?kù)o的咖啡廳,開始熱鬧起來。
“先生,下午好!請(qǐng)問是否愿意坐禁煙區(qū)?”一位服務(wù)員迎上剛剛步入餐廳的申屠先生說。申屠先生略微遲疑了一下,就欣然向有禁煙標(biāo)志的方向走去。
果然,禁煙區(qū)空氣清新,沒有一個(gè)煙客。申屠先生找了個(gè)靠窗的桌子就座,開始環(huán)顧起四周來。周圍的桌子上沒擺煙灰缸,而放了一個(gè)小小的水果糖罐,幾顆包裝精美的糖果放在里面。申屠先生再向遠(yuǎn)處吸煙區(qū)看去,只見其上空飄騰起絲絲青煙。申屠先生滿意地笑著,對(duì)服務(wù)員說:“來杯蘋果紅茶吧。”然后悠哉悠哉地品味起來。申屠先生臨走前結(jié)賬時(shí),對(duì)服務(wù)員贊嘆說:“不錯(cuò)!地方雖然不大,但劃分吸煙區(qū)和禁咽區(qū),感覺就是不一樣。到這兒坐坐挺舒服的。”然后笑著離開了。

試分析餐廳分區(qū)設(shè)計(jì)對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)的重要性。

答案: 現(xiàn)實(shí)中很多客人有自己的獨(dú)特的個(gè)性和愛好,飯店服務(wù)人員不僅不能強(qiáng)求一致,甚至還要盡可能迎合甚至滿足他們的要求,才會(huì)贏得客人...
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