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單項選擇題

財產(chǎn)和意外保險公司的管理層關注理賠工作的效率和效果。他們主要關注兩方面：
（1）有些不應賠付的索賠已經(jīng)賠付，或賠付量超過政策規(guī)定；
（2）許多索賠者沒有及時獲得賠付。為準備對這一領域的審計，內(nèi)部審計師決定進行初步調(diào)查來獲得更多關于理賠過程實際情況和潛在問題的信息。
下列哪項步驟在收集關于理賠過程實際情況和潛在問題的信息方面最無效？（）

A.與理賠部門的主管面談，以便更多地了解理賠的程序以及程序的合理性，并觀察處理過程的實際情況和效率。
B.給所有員工發(fā)一封電子郵件，仔細描述認定的問題，要求他們回復。
C.選擇理賠部門的員工進行面談，以便更多地了解理賠的程序以及程序的合理性，并觀察處理過程的實際情況和效率。
D.分發(fā)調(diào)查問卷以獲得對理賠處理責任和所采用的控制程序的更多了解。

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單項選擇題

【案例分析題】某內(nèi)部審計小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務處進行的年度郵件調(diào)查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調(diào)查對象，向其發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷長三頁，包括30個問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應層次?？蛻舴仗幵?月寄出調(diào)查問卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問卷結果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問卷的話，也不進行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問卷時，有45份調(diào)查問卷沒有返回。業(yè)務工作計劃的步驟之一是檢查調(diào)查問卷設計的質(zhì)量。上述哪一項是調(diào)查問卷選擇題設計中的常見錯誤：（）

A.選項采用單極標簽而非雙極標簽
B.問題的選項并不相互排斥
C.運用李柯特分層法而非語義差異分層法
D.問題本身用了回答者十分熟悉的術語

單項選擇題

下列選項中，在內(nèi)部審計的初始階段進行面談時比較有效的是：（）

A.詢問面談者的工作。
B.達到讓他們感到懼怕審計目的。
C.要求給出非常具體可以量化的答案。
D.詢問一些日常過程中令他們吃驚的問題。

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