A.認(rèn)真傾聽 B.微笑對待 C.耐心解釋 D.斷然拒絕
A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》 B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 C.旅行社管理條例實施細(xì)則》 D.導(dǎo)游人員管理條例》
A.把旅游者總是放在第一位 B.要始終維護(hù)旅游者合法權(quán)益 C.要求導(dǎo)游員對每一位旅游者均一視同仁 D.始終注意游客的人身財產(chǎn)安全