多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員冷靜的個(gè)性品質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.保持冷靜頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊
B.處理關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作
C.處理突發(fā)事件時(shí)要合情、合理、合法
D.不要自信過(guò)頭

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