多項選擇題

導游人員要與旅游者建立伙伴關系，需要導游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能

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