單項選擇題

服務業(yè)與制造業(yè)的比較主要存在四個方面的差異：生產(chǎn)率的衡量；質量標準；銷售與公共關系；需求不均衡的處理。在銷售與公共關系方面，和制造業(yè)相比服務性運作中與顧客接觸是一項重要內容。以下哪一項活動對服務企業(yè)的運作管理影響不大。（）

A.縮短響應時間
B.選擇便于消費的市場
C.維護和發(fā)展與老顧客的關系
D.制訂全面質量標準

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