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A.建議用戶撥測，跟蹤A口信令消息，判斷是否用戶終端問題
B.查詢用戶是否登記上交換機，登記狀態(tài)是否正常
C.核查用戶HLR數(shù)據(jù)，是否有限制呼出
D.在用戶歸屬HLR上查詢用戶語音功能是否開通

A.對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理應由省內(nèi)維護部門協(xié)調(diào)處理解決。
B.跨省投訴應實施分段響應，對于規(guī)定時限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應告知發(fā)單省預計需要解決的時間。
C.對于跨國漫游投訴，在國際局無法處理的情況下可上報總部網(wǎng)絡部，并配合總部網(wǎng)絡部落實解決。
D.對于跨省投訴，接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本*省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，并通過電子運維系統(tǒng)向設備所在省派發(fā)工單。