問答題

【簡答題】簡述全面質量管理的定義、指導思想、特點

答案： 定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。...
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【簡答題】簡述質量的不同定義、衛(wèi)生服務質量的分類、服務質量的組成
答案： ⑴質量的不同定義
美國質量管理專家朱蘭博士定義質量是一種合用性，指事產品或服務對消費者需求和需要的滿足程度。<...
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【簡答題】簡述衛(wèi)生服務操作體系和衛(wèi)生服務營銷體系的組成
答案： 衛(wèi)生服務操作體系的組成：服務對象可以看見的部分稱為前臺操作體系，服務對象無法看到的部分稱為后臺操作體系。前臺服務操作系統(tǒng)...
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